杭州中心打造“购房贷款”全生命周期生态链|当前速递

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为发挥住房公积金制度优势和作用，加快住房公积金数字化转型发展，浙江省杭州市住房公积金管理中心（以下简称“杭州中心”）创新“浙里安居·惠你购房”数字化应用场景，打造购房贷款“一件事一次办”升级版，为缴存职工提供从看房、购房、贷款申请到贷后的全链条服务，取得明显成效。

据统计，自2022年9月上线以来，该场景已接入全市1000多个楼盘信息，汇集19家贷款合作银行和1700名客户经理提供在线服务。通过资源整合、流程再造和数据赋能，推动个人住房金融生态链的有效融合与高质量发展，助力扩大住房消费，更好地支持新市民、青年人解决住房问题，实现“浙里安居”。

“面谈签”变“云上签”，创新贷款全程线上办模式。杭州中心针对办理购房贷款必须面谈、合同必须面签、购房人必须到场等问题，升级“贷款不见面审批”，应用电子签章、人脸识别、云视频面签、区块链等新技术，探索“政务服务+区块链”创新应用，搭建“云上签”平台，提供贷款全流程线上办服务，足不出户几分钟完成贷款合同面签全流程，减少重复签名19次。

“窗口办”变“移动办”，创新购房现场一站式服务。杭州中心针对购房时不了解贷款政策，造成后续贷款审核通不过、贷款办不下来等问题，推出移动端服务，将服务大厅“前置”到售楼现场。加强与房产交易、不动产登记、民政婚姻、商业贷款等信息实时互联，实现多跨联动，贷款合作银行服务人员在售楼现场通过PAD（平板电脑）端即时完成贷款资料电子扫描、预受理、预审核，减少申请材料24份，缩短业务办理时长3个工作日。

“单点问”变“全程答”，创新管家式服务理念。杭州中心针对购房贷款全过程节点多、流程复杂、服务分散等问题，推出住房公积金“E贷大厅”，整合住房公积金贷款楼盘、贷款合作银行和客户经理等信息资源，构建住房公积金楼盘地图，打造透明“线上楼市”和“信贷超市”，客户可全面了解楼盘情况，择优选择贷款服务银行，并引入“职业经理人”理念，通过“一对一”交互式服务，及时专业解答客户问题，在长达30年贷款周期中提供全方位管家式服务。

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